Betrieben bietet sich in der Kommunikation gegenüber Portalen ein großer Vorteil. Gäste bauen gerade in Krisenzeiten auf die direkten, von Betrieben verwalteten Kanäle als Informationsquellen. Dazu gehören die Websites, Newsletters und Direct Mailings sowie die Social-Media-Kanäle der Betriebe.
Angesichts dieser Tatsa-che gilt es, darauf zu achten, die Inhalte auf der Website entsprechend zu aktualisieren und der gegebenen Situation anzupassen. In erster Linie sollte die Bereitstellung nützlicher Reiseinformationen über die Website gegeben sein. Die aktuell schwierige Lage und die Distanz zu den Gästen können aber auch zum Anlass genommen werden, um die Kommunikation über die Website per-sönlicher zu gestalten und einen privateren Einblick zu gewähren.
Die aktuell zunehmende Wichtigkeit der Website eröffnet zudem die Möglickeit, verstärkt auf den direkten Online-Vertrieb zu setzen. Passende Angebote und Pakete sollten individuell geschnürt (z. B. „Welcome Back Specials“) und auf der Website prominent platziert werden, sodass sie auch jenen Nutzern ins Auge fallen, welche die Website vorwiegend zur Einholung von Reiseinformationen aufsuchen.
Die Möglichkeit der Anfrage hat in den letzten Monaten ebenfalls an Wichtigkeit gewonnen, weshalb sie für die einfache Kontaktaufnahme vonseiten der Gäste, genauso wie die Buchbarkeit, auf der Website gegeben sein sollte.

Persönlicher Content auf Social Media
Für die Bereitstellung von persönlichem Content mit privaten Einblicken eignen sich die Social-Media-Kanäle wie Facebook und Instagram nach wie vor am besten.
In Zeiten des Lockdowns und der Einschränkungen halten sich Nutzer und potenzielle Gäste vermehrt in diesen Medien auf. Dies hat zur Folge, dass ein Großteil dieser Seiten in den letzten Monaten an Erfolg gewin-nen konnte. Besonders beliebt und erfolgreich sind dabei kreative und individuelle Inhalte, die private Geschichten erzählen und Nutzer mit in den Alltag, unabhängig vom Urlaubsgeschehen, nehmen.
Die Hemmschwelle zur Kontaktaufnahme ist auf Social Media geringer als über andere Medien. Posts und Beiträge werden vielfach „gelikt“, kommentiert und geteilt, auf Storys werden Reaktionen versendet. An diese Kontaktaufnahme kann vonseiten der Vermieter problemlos angeknüpft werden, indem Kommentare und Reaktionen beantwortet werden. Diese persönliche Ebene wird von Gästen geschätzt und kann oftmals bereits Anstoß zu einem Austausch sein.
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der HGV-Abteilung IT / Online Marketing stehen Betrieben bei der Erstellung von Texten und Inhalten und für die Beratung zur Website sowie der Verwaltung der Social-Media-Kanäle gerne unter Tel. 0471 317 840 oder onlinemarketing(at)hgv.it zur Verfügung.