In Zeiten der Digitalisierung gewinnt echte, persönliche Freundlichkeit zunehmend an Bedeutung. Doch wie gelingt es, Gäste mit kleinen, aber gezielten Gesten, nachhaltig zu begeistern? Oft sind es gerade die unscheinbaren Details, die den Unterschied machen und in Erinnerung bleiben.

Dieses interaktive Webinar, welches die Bereitschaft zur eigenen Ideenfindung voraussetzt, begleitet Sie entlang der Customer Journey – von der ersten Informationsphase bis zur Abreise – und zeigt auf, wie Mikrofreundlichkeit gezielt als Wettbewerbsvorteil eingesetzt werden kann.

Inhalte:

- Die Kraft kleiner Gesten: Warum Mikrofreundlichkeit große Wirkung entfaltet.

- Identifikation von Touchpoints entlang der Customer Journey

- Freundlichkeit als strategisches Instrument zur Gästebindung

- Praxisnahe Ideenentwicklung für den eigenen Betrieb

- Umsetzungstipps für Alltagssituationen

Speziell für Kleinbetriebe