Feedback, seien es positive oder kritische Rückmeldungen, ist einer der stärksten „Motoren“ in der Entwicklung und Führung von Menschen und Teams. Feedback hat grundsätzlich zwei Funktionen. Einerseits deckt Feedback Missverständnisse auf und klärt Beziehungen, andererseits steuert Feedback das menschliche Verhalten. Feedback zu geben ist eine hohe Kunst und eine weise Methode, die Wahrheit zu sagen und reduziert Konflikte.

Wertschätzung geht tiefer unter die Haut als Lob und tut allen gut.

Inhalte:

- Strukturierter Gesprächsaufbau - konstruktiv und klar Feedback geben

- Der Unterschied zwischen einer Bitte und einer Forderung

- Verhaltensflexibilität steigern für mehr Sicherheit im Umgang mit Kritik und Widerstand

- Wertschätzung und Anerkennung trainieren

- Emotionen in konstruktive Bahnen lenken

- Schwierige Gespräch konstruktiv vorbereiten und souverän führen

- Methoden für achtsames und präsentes Zuhören

Dieser Kurs wird von der Vereinigung Südtiroler Gastwirtinnen empfohlen.