Für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Tourismusbetrieben ist „gekonntes“ Telefonieren entscheidend. Es gilt, die Motivation potenzieller Gäste nicht zu verspielen bzw. selbst aktiv an andere Partner telefonisch heranzutreten (Cold Calls, Follow-Up Call, ...).

Voraussetzung dafür ist, dass der Mitarbeitende sich am Telefon sicher fühlt, die Chancen am Telefon erkennt sowie Anfragen professionell und freundlich beantwortet.

Dieses Seminar liefert Punkt-für-Punkt Anregungen, Hilfestellungen und Tipps.

- „Beliebte“ Fehler erkennen und vermeiden

- Die Bedeutung des Telefons als Verkaufschance erkennen

- Der ideale Verkauf: Die Stärken des Betriebes auch am Telefon „spürbar machen“

- Optimale organisatorische Vorbereitungen für „telefonische“ Verkaufsgespräche

- Gespräche aktiv führen – aktiv zuhören

- Gespräche richtig abschließen und „abrunden“

- Übungsbeispiele mit anschließender Besprechung

- Konfliktmanagement am Telefon