Un percorso pensato per sviluppare competenze comunicative efficaci al telefono, combinando professionalità ed empatia. Attraverso tecniche pratiche e strategie mirate, impareremo a gestire le chiamate in modo chiaro, cortese e sicuro, trasmettendo sicurezza e attenzione all’ospite. Dalla gestione delle richieste alla risoluzione di eventuali criticità, l’obiettivo è offrire un’esperienza telefonica eccellente, rafforzando la relazione con il cliente e valorizzando l’immagine della struttura.

Contenuti:

- Il tono di voce e l’importanza della prima impressione telefonica

- Strutturare una telefonata chiara ed efficace

- Ascolto attivo e gestione delle esigenze dell’ospite

- Tecniche per gestire obiezioni e situazioni delicate

- Concludere la chiamata in modo positivo e professionale