Sie kennen das vielleicht, dass durch Konflikte kostbare Ressourcen verloren gehen, die Arbeit mühsam wird, das Engagement und die Motivation sinkt. Erkennen Sie das enorme Potenzial von Konflikten für Ihr Unternehmen. Durch eine gelungene Konfliktkultur können Arbeitsabläufe, Kundenbindung und Zusammenarbeit verbessert werden, was unweigerlich zum Erfolg Ihres Unternehmens beiträgt. Lernen Sie Konflikte in Win-win-Situationen umzumünzen und Vereinbarungen zu treffen, die sich nachhaltig positiv auf ihr Arbeitsumfeld auswirken.

Inhalte:

- Schlüsselunterscheidungen: Beurteilungen, Vergleiche und Bewertungen versus Beobachtungen

- Schwierige Botschaften wertschätzend ausdrücken

- Umgang mit Kritik, Reklamation und negativem Feedback

- Klar und authentisch die eigenen Anliegen kommunizieren

- Dominanzmodell versus partnerschaftliches Modell

- Methoden: Plenas, Einzel- und Gruppenübungen