Besonders in der Kommunikation mit Gästen, aber auch mit Medien, Geschäfts- und Netzwerkpartnern ist die klare Kommunikation von Botschaften wichtig und erfolgsentscheidend. Speziell im digitalen Zeitalter und durch veränderte Kommunikationskanäle verschwimmen Regeln oftmals und man landet in einer unverbindlichen Kommunikation ohne Struktur.

Inhalte:

- Digitale Gruppen und Tools: Welche Tools für welche Botschaften (Information, Austausch, Diskussion, Feedback. E-Mail, Chatgruppen, sonstige Kanäle)

- „Chatikette“ & „Netikette“: Verhaltens- und Kommunikationsregeln innerhalb dieser Gruppen

- Der richtige (schriftliche) Ausdruck

- Vorlagen und Textbausteine für Anfragen, Buchungen, Feedbackbögen und bei Beschwerden

- Tipps und Hilfestellungen für die perfekte „Handschrift“ eines Betriebes nach innen und nach außen

- Lösungen für Fallbeispiele und konkrete Problemstellungen aus der Praxis