In einer zunehmend digitalisierten Welt, in der uns die künstliche Intelligenz viele Aufgaben abnimmt, bleibt das Telefon ein wichtiges Kommunikationsmittel. Dies gilt vor allem für die Hotellerie, in der für den Gast die persönliche Ansprache von wesentlicher Bedeutung ist.

Doch bietet die telefonische Kommunikation bzw. das persönliche Gespräch viele Stolperfallen, die dazu führen können, dass der Gast sprachlos und mit einem Gefühl, nicht verstanden worden zu sein, zurückbleibt. Wie kann das vermieden werden und wie gelingt ein erfolgreiches Telefongespräch?

In diesem Seminar lernen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer ihre Kommunikationsfähigkeit zu verbessern und zu professionalisieren. Ausgehend von den Grundlagen der Kommunikation erfahren sie, welche Rolle unsere Gedanken dabei spielen und wie diese den Verlauf des Gesprächs beeinflussen können. Sie entdecken, was aktives Zuhören wirklich bedeutet und wie mit Fragen der Gesprächsverlauf zielgerichtet und erfolgreich gelenkt werden kann.

Abschließend erhalten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer wertvolle Tipps und Anregungen, welche in der Kommunikation und beim Telefonieren beachtet werden sollten.

Inhalt:

- Grundlagen der Kommunikation (Macht der Gedanken, Sender-Empfänger-Modell, vier Seiten einer Nachricht).

- Wie funktioniert Kommunikation und was braucht es, damit diese erfolgreich gelingt?

- Welche Rolle spielen dabei unserer Gedanken und wie können wir mit diesen die Kommunikation beeinflussen?

- Aktives Zuhören.

- Fragetechniken: Welche Arten gibt es und wann eignet sich welche Frage, um eine bestimmte Information zu erhalten?

- Optimaler Gesprächsablauf: Wie sollte z. B. ein Reservierungsgespräch strukturiert sein?

- Begeisterung finden und Lösungen definieren: Welche Blockaden können einem erfolgreichen Telefongespräch entgegenstehen?

- Dos and Don‘ts, die es in der Kommunikation und beim Telefonieren zu beachten gilt.

Speziell für Kleinbetriebe